客户服务

玫琳凯客户服务中心始终秉持以"你希望别人怎么待你,你也要怎样待别人"的黄金法则作为服务理念,利用先进的科学技术,打造智能、高效、有爱,与众不同的客户服务中心,致力于让每一位客户收获“我很重要”的美好感受。通过电话、微信、app等多个服务渠道,为客户提供一周7天、每天10小时的人工服务,以及全年无休、每天24小时的智能服务。玫琳凯客服中心分别在2009年和2011年获得"中国最佳客服中心",2018年获得“十佳服务运营创新奖” 的美誉。

投诉处理流程

玫琳凯非常重视客户的投诉,对于简单的投诉,客服专员会在1个工作日内给予处理结果;对于情况较复杂的投诉,客服经理会在1个工作日内和投诉人建立初步联系,告知处理的基本流程,并跟进处理客户的投诉,直到问题得到彻底解决。

针对消费者

微信服务号:玫琳凯中国

微信小程序/app:玫琳凯商城

热线电话:400-820-1655

人工服务时间:

微信:周一至周日8:00-18:00

电话:周一至周日9:00-18:00

国定节假日除外

微信智能服务:24小时全年无休

针对销售队伍

微信服务号:玫琳凯中国

app:玫琳凯之窗

热线电话:400-820-1655

人工服务时间:

微信:周一至周日8:00-18:00

电话:周一至周日9:00-18:00

月底最后一天延长至22:00


国定节假日除外

智能服务:24小时全年无休